Regulamin

Data ostatniej aktualizacji: 24.11.2025r.

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (SaaS „Majstro”)

1. Definicje

  • Usługa / Majstro – oprogramowanie świadczone drogą elektroniczną w modelu SaaS, dostępne pod adresem majstro.pl, przeznaczone dla fachowców, którzy chcą budować trwałe relacje z klientami. Funkcje obejmują w szczególności: zarządzanie klientami, urządzeniami, przypomnieniami serwisowymi oraz tworzenie i publikowanie strony internetowej zbudowanej/utworzonej za pośrednictwem Majstro. Zakres funkcjonalny może być rozwijany; aktualny opis funkcji publikujemy na stronie majstro.pl.
  • Użytkownik – osoba fizyczna zakładająca konto i korzystająca z Usługi, w tym przedsiębiorca (B2B) działający we własnym imieniu lub przez osoby upoważnione; pojęcie obejmuje także konsumenta, jeśli z Usługi korzysta jako konsument.
  • Klient – kontrahent/odbiorca usług dodawany w module CRM przez Użytkownika; nie jest stroną umowy o korzystanie z Usługi.
  • Abonament – płatny plan subskrypcyjny uprawniający do korzystania z Usługi.
  • Operator płatności – zewnętrzny dostawca obsługujący płatności online.

2. Postanowienia ogólne

  • Regulamin określa zasady korzystania z Usługi, w tym założenia kont, płatności, odpowiedzialność oraz tryb reklamacji.
  • Usługodawcą jest IT Class Łukasz Kowalski, ul. Podgórna 59/94, 93-272 Łódź, NIP: 7292623006.
  • Kontakt e‑mail: kontakt@majstro.pl.
  • Komunikacja marketingowa (newsletter, oferty, informacje handlowe) jest wysyłana wyłącznie po wyrażeniu zgody o następującej treści: „Chcę otrzymywać drogą mailową oferty specjalne, informacje handlowe oraz ciekawe wiadomości o Majstro i innych markach należących do firmy IT Class”. Zgodę można wycofać w każdym czasie; wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania ani na korzystanie z Usługi.

3. Warunki korzystania i konto

  • Konto zakłada Użytkownik poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego.
  • Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania i przestrzegania prawa oraz Regulaminu.

4. Plany, płatności, odnowienia

  • Majstro jest dostępne w modelu subskrypcyjnym (np. miesięcznie i/lub rocznie). Szczegóły planów i cen publikujemy na stronie.
  • Walutą rozliczeniową jest polski złoty (PLN).
  • Płatności obsługuje Operator płatności: Tpay. Faktury VAT wystawiamy elektronicznie i przesyłamy do KSeF, a ich podgląd (PDF) udostępniamy w systemie.
  • Usługa (Abonament) jest aktywowana niezwłocznie po potwierdzeniu dokonania płatności przez Operatora płatności (zazwyczaj w ciągu kilku minut).
  • Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że zostanie anulowany przed końcem bieżącego okresu.
  • Zmiana planu (upgrade/downgrade) może skutkować proporcjonalnym rozliczeniem.
  • Promocje, okresy próbne i kody rabatowe – zgodnie z warunkami podanymi przy ofercie.
  • Brak zwrotów przy rezygnacji: opłata abonamentowa jest należna za rozpoczęty okres rozliczeniowy i nie podlega zwrotowi w przypadku dobrowolnej rezygnacji Użytkownika w trakcie trwania okresu. Powyższe nie dotyczy sytuacji, w której zwrot środków przysługuje Użytkownikowi na skutek uznania reklamacji (zgodnie z pkt 12 Regulaminu) lub na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  • Anulowanie odnowień: Użytkownik może w dowolnym momencie wyłączyć odnowienie płatności cyklicznych w module Majstro Plus; skutek następuje z końcem bieżącego opłaconego okresu. Kolejne okresy nie będą naliczane.
  • Plan bezpłatny: przed zakupem abonamentu Użytkownik może skorzystać z planu bezpłatnego służącego do oceny Usługi.
  • Niezrealizowana płatność / cofnięcie autoryzacji: jeżeli płatność nie zostanie skutecznie zrealizowana (np. odmowa banku, cofnięcie autoryzacji, chargeback), dostęp do Usługi może zostać zawieszony do czasu uregulowania należności. Zawieszenie może skutkować ograniczeniem dostępu do danych; dostęp przywracamy po zaksięgowaniu płatności.
  • Wyłączenie autoodnowienia nie wpływa na dostęp w trwającym, opłaconym okresie — dostęp pozostaje aktywny do jego końca; kolejne okresy nie będą naliczane.
  • Przywrócenie dostępu następuje automatycznie po skutecznym opłaceniu brakującej należności lub ponownym uruchomieniu subskrypcji.
  • W przypadku wykupienia dodatkowej domeny do strony www, w razie nieopłacenia lub wygaśnięcia tej domeny strona serwisanta zostaje automatycznie sprowadzona do profilu w domenie majstro.pl, bez utraty danych i ustawień w systemie. Po ponownym opłaceniu/aktywacji domeny możliwe jest przywrócenie publikacji pod tą domeną.

5. Kredyty SMS (Portfel SMS)

  • Definicja
    • W ramach wybranych planów subskrypcyjnych Użytkownik może otrzymywać kredyty SMS.
    • Kredyty SMS stanowią wirtualne jednostki rozliczeniowe umożliwiające wysyłkę wiadomości SMS z poziomu systemu Majstro.
    • Kredyty SMS nie stanowią środka płatniczego, nie posiadają wartości pieniężnej i nie podlegają wymianie na gotówkę ani zwrotowi.
  • Przyznawanie kredytów
    • Kredyty SMS są przyznawane po skutecznym opłaceniu aktywnej subskrypcji, zgodnie z zasadami danego planu.
    • Liczba przyznawanych kredytów zależy od wybranego planu oraz okresu rozliczeniowego.
    • Operator może okresowo modyfikować liczbę przyznawanych kredytów w ramach nowych lub zmienionych planów subskrypcyjnych.
  • Zasady wykorzystania
    • Każda wysłana wiadomość SMS powoduje pomniejszenie salda kredytów o odpowiednią liczbę jednostek.
    • Wiadomości SMS są wysyłane wyłącznie w przypadku posiadania przez Użytkownika dostępnych kredytów.
    • W przypadku braku wystarczającego salda kredytów SMS wiadomość nie zostanie wysłana.
  • Przenoszenie i limit techniczny
    • Niewykorzystane kredyty SMS przechodzą na kolejne okresy rozliczeniowe, pod warunkiem utrzymania aktywnej subskrypcji.
    • Operator może wprowadzić techniczny limit maksymalnej liczby kredytów SMS możliwych do zgromadzenia na koncie Użytkownika.
    • W przypadku osiągnięcia limitu technicznego dalsze kredyty nie będą naliczane do czasu obniżenia salda poniżej tego limitu.
  • Wygaśnięcie i usunięcie konta
    • W przypadku wygaśnięcia subskrypcji saldo kredytów SMS może zostać czasowo zablokowane do momentu ponownej aktywacji planu.
    • W przypadku usunięcia konta Użytkownika niewykorzystane kredyty SMS przepadają i nie podlegają zwrotowi.
    • Kredyty SMS nie podlegają przeniesieniu na inne konto.

6. Odstąpienie od umowy i rozwiązanie

  • Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta mają 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, z zastrzeżeniem, że prawo to nie przysługuje po rozpoczęciu świadczenia – za wyraźną zgodą i po poinformowaniu o skutkach (art. 38 u.p.k.).
  • Relacja B2B: ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje. Rezygnacja z odnowienia działa od końca bieżącego okresu i nie powoduje zwrotu opłaty za okres rozpoczęty.
  • Powyższe nie wyłącza roszczeń wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów (np. nienależyte wykonanie usługi, niezgodność z umową).

7. Zasady dopuszczalnego korzystania (AUP)

  • Zakazane jest m.in.: łamanie prawa, naruszanie dóbr osobistych, praw autorskich, wprowadzanie złośliwego oprogramowania, próby obejścia zabezpieczeń, scrapowanie bez zgody, nadmierne obciążanie infrastruktury.
  • Możemy stosować adekwatne limity API/zasobów.

8. Dane Użytkownika i kopie zapasowe

  • Dane wprowadzone przez Użytkownika pozostają jego własnością.
  • Kopie bezpieczeństwa: wykonujemy automatyczne, codzienne kopie zapasowe bazy danych i plików wyłącznie na potrzeby odtworzenia ciągłości działania. Kopie przechowywane są przez okres retencji (co najmniej 7 dni), po czym są nadpisywane. Kopii nie wykorzystujemy do odtwarzania pojedynczego konta na żądanie Użytkownika.
  • Usunięcie konta: Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto w aplikacji. Skutek: natychmiastowa i nieodwracalna anonimizacja danych w środowisku produkcyjnym. Po usunięciu konta nie ma możliwości przywrócenia danych ani wykonania eksportu. Jeżeli Użytkownik chce zachować kopię danych, powinien wykonać eksport przed usunięciem konta.
  • Dane wymagane prawem: niezależnie od powyższego możemy przechowywać dane niezbędne do rozliczeń i archiwizacji księgowej przez okres wymagany przepisami.

9. Prawa własności intelektualnej

Oprogramowanie, interfejsy, materiały i znaki „Majstro” są chronione prawem. Użytkownik otrzymuje niewyłączną, czasową licencję na korzystanie w zakresie koniecznym do realizacji funkcji Usługi.

10. Dostępność i wsparcie

Dążymy do wysokiej dostępności. Prace serwisowe zapowiadamy z wyprzedzeniem, w miarę możliwości poza szczytem. Wsparcie techniczne świadczymy przez e-mail w dni robocze 8:00-16:00.

11. Odpowiedzialność

  • W granicach prawa nasza odpowiedzialność za szkody jest ograniczona do rzeczywiście poniesionej, udowodnionej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści.
  • Nie odpowiadamy za przerwy spowodowane siłą wyższą, awariami dostawców zewnętrznych, działaniami Użytkowników sprzecznymi z Regulaminem.

12. Przetwarzanie danych i bezpieczeństwo

  • W zakresie danych osób trzecich wprowadzanych do Majstro działamy jako procesor w rozumieniu art. 28 RODO.
  • Warunki powierzenia realizujemy zgodnie z niniejszym Regulaminem i Polityką prywatności; na życzenie udostępniamy odrębne postanowienia powierzenia (DPA).
  • Zasady prywatności opisuje Polityka prywatności.

13. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi można zgłaszać na kontakt@majstro.pl. Prosimy o opis problemu, datę/godzinę, zrzuty ekranu/logi (jeżeli to możliwe). Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni.

W przypadku uznania reklamacji, zwrot środków następuje w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji. Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Użytkownik, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

14. Zmiany Regulaminu

Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, rozwój Usługi). O zmianach poinformujemy co najmniej 14 dni przed datą wejścia w życie, wysyłając informację e‑mail do aktywnych użytkowników, wraz ze zwięzłym opisem zmian. Jeżeli nie akceptujesz zmian, masz prawo zrezygnować przed datą wejścia w życie, w szczególności poprzez usunięcie konta w aplikacji (funkcja dostępna w Majstro).

15. Prawo właściwe i spory

Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory z użytkownikami B2B – sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W relacjach z konsumentami – właściwość ustawowa; możliwe pozasądowe metody rozwiązywania sporów (informacje na stronie UOKiK).

16. Kontakt

E‑mail: kontakt@majstro.pl.

— Data wejścia w życie: 18.09.2025r.