Regulamin

Data ostatniej aktualizacji: 24.11.2025r.

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (SaaS „Majstro”)

1. Definicje

Usługa / Majstro – oprogramowanie świadczone drogą elektroniczną w modelu SaaS, dostępne pod adresem majstro.pl, przeznaczone dla fachowców, którzy chcą budować trwałe relacje z klientami. Funkcje obejmują w szczególności: zarządzanie klientami, urządzeniami, przypomnieniami serwisowymi oraz tworzenie i publikowanie strony internetowej zbudowanej/utworzonej za pośrednictwem Majstro. Zakres funkcjonalny może być rozwijany; aktualny opis funkcji publikujemy na stronie majstro.pl.
Użytkownik – osoba fizyczna zakładająca konto i korzystająca z Usługi, w tym przedsiębiorca (B2B) działający we własnym imieniu lub przez osoby upoważnione; pojęcie obejmuje także konsumenta, jeśli z Usługi korzysta jako konsument.
Klient – kontrahent/odbiorca usług dodawany w module CRM przez Użytkownika; może otrzymywać przypomnienia serwisowe (e‑mail, SMS) wysyłane za pośrednictwem Usługi. Klient nie jest stroną umowy o korzystanie z Usługi Majstro.
Abonament – płatny plan subskrypcyjny uprawniający do korzystania z Usługi.
Operator płatności – zewnętrzny dostawca obsługujący płatności online.

2. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z Usługi, w tym założenia kont, płatności, odpowiedzialność oraz tryb reklamacji. Integralną częścią Regulaminu jest Załącznik nr 1 — Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (UPPD).
Akceptacja Regulaminu (w tym przy rejestracji konta lub ponownej akceptacji po zmianach) oznacza również zawarcie Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowiącej Załącznik nr 1 do Regulaminu.
Usługodawcą jest IT Class Łukasz Kowalski, ul. Podgórna 59/94, 93-272 Łódź, NIP: 7292623006.
Kontakt e‑mail: kontakt@majstro.pl.
Komunikacja marketingowa (newsletter, oferty, informacje handlowe) jest wysyłana wyłącznie po wyrażeniu zgody o następującej treści: „Chcę otrzymywać drogą mailową oferty specjalne, informacje handlowe oraz ciekawe wiadomości o Majstro i innych markach należących do firmy IT Class”. Zgodę można wycofać w każdym czasie; wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania ani na korzystanie z Usługi.

3. Warunki korzystania i konto

Konto zakłada Użytkownik poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego.
Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania i przestrzegania prawa oraz Regulaminu.

4. Plany, płatności, odnowienia

Majstro jest dostępne w modelu subskrypcyjnym (np. miesięcznie i/lub rocznie). Szczegóły planów i cen publikujemy na stronie.
Walutą rozliczeniową jest polski złoty (PLN).
Płatności obsługuje Operator płatności: Tpay. Faktury VAT wystawiamy elektronicznie i przesyłamy do KSeF, a ich podgląd (PDF) udostępniamy w systemie.
Usługa (Abonament) jest aktywowana niezwłocznie po potwierdzeniu dokonania płatności przez Operatora płatności (zazwyczaj w ciągu kilku minut).
Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że zostanie anulowany przed końcem bieżącego okresu.
Zmiana planu (upgrade/downgrade) może skutkować proporcjonalnym rozliczeniem.
Promocje, okresy próbne i kody rabatowe – zgodnie z warunkami podanymi przy ofercie.
Brak zwrotów przy rezygnacji: opłata abonamentowa jest należna za rozpoczęty okres rozliczeniowy i nie podlega zwrotowi w przypadku dobrowolnej rezygnacji Użytkownika w trakcie trwania okresu. Powyższe nie dotyczy sytuacji, w której zwrot środków przysługuje Użytkownikowi na skutek uznania reklamacji (zgodnie z pkt 12 Regulaminu) lub na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Anulowanie odnowień: Użytkownik może w dowolnym momencie wyłączyć odnowienie płatności cyklicznych w module Majstro Plus; skutek następuje z końcem bieżącego opłaconego okresu. Kolejne okresy nie będą naliczane.
Plan bezpłatny: przed zakupem abonamentu Użytkownik może skorzystać z planu bezpłatnego służącego do oceny Usługi.
Niezrealizowana płatność / cofnięcie autoryzacji: jeżeli płatność nie zostanie skutecznie zrealizowana (np. odmowa banku, cofnięcie autoryzacji, chargeback), dostęp do Usługi może zostać zawieszony do czasu uregulowania należności. Zawieszenie może skutkować ograniczeniem dostępu do danych; dostęp przywracamy po zaksięgowaniu płatności.
Wyłączenie autoodnowienia nie wpływa na dostęp w trwającym, opłaconym okresie — dostęp pozostaje aktywny do jego końca; kolejne okresy nie będą naliczane.
Przywrócenie dostępu następuje automatycznie po skutecznym opłaceniu brakującej należności lub ponownym uruchomieniu subskrypcji.
W przypadku wykupienia dodatkowej domeny do strony www, w razie nieopłacenia lub wygaśnięcia tej domeny strona serwisanta zostaje automatycznie sprowadzona do profilu w domenie majstro.pl, bez utraty danych i ustawień w systemie. Po ponownym opłaceniu/aktywacji domeny możliwe jest przywrócenie publikacji pod tą domeną.

Program poleceń

Użytkownik może polecać Majstro innym osobom za pomocą indywidualnego linku polecającego.
Nagroda przyznawana jest wyłącznie w przypadku skutecznego polecenia, przez które rozumie się rejestrację konta z linku polecającego oraz zakup pakietu Majstro Plus przez poleconego użytkownika.
Szczegóły aktualnej nagrody publikowane są w panelu użytkownika oraz na stronie programu poleceń.
Nagroda może zostać przyznana wyłącznie jeden raz dla danego poleconego użytkownika.
Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy przyznania nagrody lub jej cofnięcia w przypadku stwierdzenia nadużyć, prób obejścia zasad programu, zakładania fikcyjnych kont lub innych działań sprzecznych z celem programu.
Organizator może w dowolnym czasie zmienić zasady programu poleceń lub zakończyć jego działanie, przy czym zmiany nie wpływają na nagrody przyznane przed ich wprowadzeniem.

5. Kredyty SMS (Portfel SMS)

Definicja
- W ramach wybranych planów subskrypcyjnych Użytkownik może otrzymywać kredyty SMS.
- Kredyty SMS stanowią wirtualne jednostki rozliczeniowe umożliwiające wysyłkę wiadomości SMS z poziomu systemu Majstro.
- Kredyty SMS nie stanowią środka płatniczego, nie posiadają wartości pieniężnej i nie podlegają wymianie na gotówkę ani zwrotowi.
Przyznawanie kredytów
- Kredyty SMS są przyznawane po skutecznym opłaceniu aktywnej subskrypcji, zgodnie z zasadami danego planu.
- Liczba przyznawanych kredytów zależy od wybranego planu oraz okresu rozliczeniowego.
- Operator może okresowo modyfikować liczbę przyznawanych kredytów w ramach nowych lub zmienionych planów subskrypcyjnych.
Zasady wykorzystania
- Każda wysłana wiadomość SMS powoduje pomniejszenie salda kredytów o odpowiednią liczbę jednostek.
- Wiadomości SMS są wysyłane wyłącznie w przypadku posiadania przez Użytkownika dostępnych kredytów.
- W przypadku braku wystarczającego salda kredytów SMS wiadomość nie zostanie wysłana.
- SMS-y wysyłane przez system dotyczą obsługi serwisowej (np. przypomnienia o terminach) — nie stanowią komunikacji marketingowej Majstro. Użytkownik odpowiada za treść wiadomości, wybór odbiorców oraz podstawę prawną wysyłki do Klientów.
Przenoszenie i limit techniczny
- Niewykorzystane kredyty SMS przechodzą na kolejne okresy rozliczeniowe, pod warunkiem utrzymania aktywnej subskrypcji.
- Operator może wprowadzić techniczny limit maksymalnej liczby kredytów SMS możliwych do zgromadzenia na koncie Użytkownika.
- W przypadku osiągnięcia limitu technicznego dalsze kredyty nie będą naliczane do czasu obniżenia salda poniżej tego limitu.
Dokup kredytów
- W przypadku wyczerpania dostępnych kredytów SMS Użytkownik może dokupić dodatkowy pakiet kredytów SMS.
- Zakup dodatkowych pakietów realizowany jest indywidualnie po kontakcie z Operatorem pod adresem kontakt@majstro.pl.
Wygaśnięcie i usunięcie konta
- W przypadku wygaśnięcia subskrypcji saldo kredytów SMS może zostać czasowo zablokowane do momentu ponownej aktywacji planu.
- W przypadku usunięcia konta Użytkownika niewykorzystane kredyty SMS przepadają i nie podlegają zwrotowi.
- Kredyty SMS nie podlegają przeniesieniu na inne konto.

6. Odstąpienie od umowy i rozwiązanie

Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta mają 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, z zastrzeżeniem, że prawo to nie przysługuje po rozpoczęciu świadczenia – za wyraźną zgodą i po poinformowaniu o skutkach (art. 38 u.p.k.).
Relacja B2B: ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje. Rezygnacja z odnowienia działa od końca bieżącego okresu i nie powoduje zwrotu opłaty za okres rozpoczęty.
Powyższe nie wyłącza roszczeń wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów (np. nienależyte wykonanie usługi, niezgodność z umową).

7. Zasady dopuszczalnego korzystania (AUP)

Zakazane jest m.in.: łamanie prawa, naruszanie dóbr osobistych, praw autorskich, wprowadzanie złośliwego oprogramowania, próby obejścia zabezpieczeń, scrapowanie bez zgody, nadmierne obciążanie infrastruktury.
Możemy stosować adekwatne limity API/zasobów.

8. Dane Użytkownika, eksport i zakończenie usługi

Dane wprowadzone przez Użytkownika do Usługi (w tym dane Klientów) pozostają jego własnością.
Eksport danych: w trakcie korzystania z Usługi Użytkownik może poprosić o eksport swoich danych z systemu (np. klienci, urządzenia, przypomnienia) na adres kontakt@majstro.pl. Przed usunięciem konta zalecamy pobranie kopii danych, jeśli mają być zachowane.
Usunięcie konta: Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto w aplikacji. Skutkiem jest natychmiastowa i nieodwracalna anonimizacja danych operacyjnych w środowisku produkcyjnym; po usunięciu nie ma możliwości przywrócenia danych z systemu ani eksportu z poziomu konta.
Kopie zapasowe: wykonujemy automatyczne, codzienne kopie zapasowe wyłącznie na potrzeby ciągłości działania całego systemu. Po usunięciu konta dane mogą występować w kopiach zapasowych przez okres retencji technicznej (co najmniej 7 dni), po czym kopie są nadpisywane. Kopii nie wykorzystujemy do odtworzenia pojedynczego konta na żądanie Użytkownika.
Dane wymagane prawem: niezależnie od powyższego możemy przechowywać dane niezbędne do rozliczeń i księgowości przez okres wymagany przepisami (co do zasady do 5 lat).

9. Prawa własności intelektualnej

Oprogramowanie, interfejsy, materiały i znaki „Majstro” są chronione prawem. Użytkownik otrzymuje niewyłączną, czasową licencję na korzystanie w zakresie koniecznym do realizacji funkcji Usługi.

10. Dostępność i wsparcie

Dążymy do wysokiej dostępności. Prace serwisowe zapowiadamy z wyprzedzeniem, w miarę możliwości poza szczytem. Wsparcie techniczne świadczymy przez e-mail w dni robocze 8:00-16:00.

11. Odpowiedzialność

W granicach prawa nasza odpowiedzialność za szkody jest ograniczona do rzeczywiście poniesionej, udowodnionej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści.
Nie odpowiadamy za przerwy spowodowane siłą wyższą, awariami dostawców zewnętrznych, działaniami Użytkowników sprzecznymi z Regulaminem.

12. Przetwarzanie danych i bezpieczeństwo

W zakresie danych Użytkownika (konto, rozliczenia, kontakt z Majstro) administratorem jest Usługodawca (IT Class Łukasz Kowalski) — szczegóły w Polityce prywatności.
W zakresie danych Klientów wprowadzanych do Majstro Użytkownik jest administratorem; Majstro przetwarza je jako podmiot przetwarzający na zlecenie Użytkownika (art. 28 RODO). Użytkownik odpowiada za legalność wprowadzenia danych oraz właściwą podstawę prawną ich przetwarzania (m.in. umowa, realizacja usługi, obowiązki serwisowe lub gwarancyjne, przepisy branżowe, uzasadniony interes).
Przypomnienia serwisowe (e‑mail, SMS) wysyłane za pośrednictwem Usługi dotyczą obsługi urządzeń Klientów — nie są komunikacją marketingową Majstro ani innych marek IT Class. Dane Klientów z przypomnień nie są wykorzystywane przez Majstro do takiego marketingu.
Warunki powierzenia przetwarzania danych Klientów określa Załącznik nr 1 (UPPD). Akceptacja Regulaminu oznacza również zawarcie UPPD — bez konieczności osobnego podpisu.
Majstro stosuje środki ochrony danych (m.in. szyfrowanie połączeń TLS, haszowanie haseł, ograniczony dostęp, kopie zapasowe, hosting w UE/EOG) — opis w Polityce prywatności, sekcja „Bezpieczeństwo danych”.
Integracje z usługami zewnętrznymi
- System Majstro może umożliwiać integrację z usługami podmiotów trzecich, w szczególności Google Calendar.
- Aktywacja integracji jest dobrowolna i wymaga autoryzacji konta zewnętrznego przez Użytkownika.
- Integracja z Google Calendar służy wyłącznie do synchronizacji terminów utworzonych w systemie Majstro z kalendarzem Użytkownika.
- W ramach działania integracji Majstro może przechowywać identyfikator kalendarza, identyfikator wydarzeń oraz tokeny autoryzacyjne niezbędne do utrzymania połączenia.
- Użytkownik może w dowolnym momencie wyłączyć integrację w ustawieniach konta lub cofnąć dostęp aplikacji po stronie dostawcy usługi zewnętrznej.
- Administrator nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia, przerwy techniczne, zmiany funkcjonalności lub błędy wynikające z działania usług podmiotów trzecich.
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych w ramach integracji określa Polityka prywatności.

13. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi można zgłaszać na kontakt@majstro.pl. Prosimy o opis problemu, datę/godzinę, zrzuty ekranu/logi (jeżeli to możliwe). Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni.

W przypadku uznania reklamacji, zwrot środków następuje w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji. Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Użytkownik, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

14. Zmiany Regulaminu

Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, rozwój Usługi). O zmianach poinformujemy co najmniej 14 dni przed datą wejścia w życie, wysyłając informację e‑mail do aktywnych użytkowników, wraz ze zwięzłym opisem zmian. Jeżeli nie akceptujesz zmian, masz prawo zrezygnować przed datą wejścia w życie, w szczególności poprzez usunięcie konta w aplikacji (funkcja dostępna w Majstro).

15. Prawo właściwe i spory

Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory z użytkownikami B2B – sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W relacjach z konsumentami – właściwość ustawowa; możliwe pozasądowe metody rozwiązywania sporów (informacje na stronie UOKiK).

16. Kontakt

E‑mail: kontakt@majstro.pl.

Załącznik nr 1 — Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (UPPD)

Niniejszy Załącznik stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO, zawartą pomiędzy Użytkownikiem (administratorem danych) a Usługodawcą — IT Class Łukasz Kowalski (podmiot przetwarzający). Załącznik obowiązuje w zakresie danych osób trzecich wprowadzanych przez Użytkownika do Usługi Majstro, w szczególności danych Klientów.

Akceptacja Regulaminu oznacza również zawarcie niniejszej Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (UPPD) — bez potrzeby odrębnego dokumentu lub podpisu.

1. Przedmiot i czas trwania

Usługodawca przetwarza dane osobowe wyłącznie w celu świadczenia Usługi Majstro na rzecz Użytkownika — w tym obsługi CRM, urządzeń, przypomnień serwisowych (e‑mail, SMS), stron www serwisanta oraz działań technicznych niezbędnych do działania systemu. Umowa obowiązuje przez czas korzystania z Usługi i do czasu usunięcia lub anonimizacji danych zgodnie z Regulaminem i Polityką prywatności.

2. Charakter danych i kategorie osób

W zależności od korzystania z Usługi mogą być przetwarzane m.in.: dane identyfikacyjne i kontaktowe Klientów, dane o urządzeniach i usługach, daty serwisów, treści notatek, dane z formularzy na stronie serwisanta (metadane techniczne po stronie Majstro). Kategorie osób: Klienci Użytkownika oraz inne osoby, których dane Użytkownik wprowadza do systemu.

3. Obowiązki Usługodawcy (podmiot przetwarzający)

przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Użytkownika, w granicach Usługi i Regulaminu;
zapewnia, aby osoby upoważnione do przetwarzania danych zachowały poufność;
stosuje środki bezpieczeństwa odpowiednie do ryzyka (m.in. TLS, haszowanie haseł, kontrola dostępu, kopie zapasowe, hosting w UE/EOG — szczegóły w Polityce prywatności);
korzysta z podprocesorów wyłącznie na zasadach określonych w § 5 niniejszego Załącznika;
pomaga Użytkownikowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, w zakresie technicznie możliwym;
pomaga w obowiązkach dotyczących naruszeń ochrony danych, oceny skutków i konsultacji z organem nadzorczym — w zakresie informacji posiadanych jako podmiot przetwarzający;
po zakończeniu świadczenia Usługi usuwa lub anonimizuje dane zgodnie z Regulaminem, Załącznikiem nr 1 (§ 6) oraz Polityką prywatności, o ile prawo nie wymaga dalszego przechowywania;
udostępnia Użytkownikowi informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków z art. 28 RODO oraz umożliwia audyt w rozsądnym zakresie, po uprzednim uzgodnieniu terminu.

4. Obowiązki Użytkownika (administrator)

wprowadza do Usługi wyłącznie dane, których przetwarzanie jest zgodne z prawem;
zapewnia właściwą podstawę prawną przetwarzania (m.in. realizacja usługi, obowiązki serwisowe, przepisy branżowe, uzasadniony interes);
udziela poleceń dotyczących przetwarzania w granicach Usługi i prawa;
realizuje prawa osób, których dane dotyczą, jako administrator — w tym wobec Klientów otrzymujących przypomnienia serwisowe.

5. Instrukcje, podprocesorzy (podpowierzenie), przekazywanie danych

Polecenia Użytkownika wynikają z korzystania z funkcji Usługi oraz postanowień Regulaminu.

Użytkownik, akceptując Regulamin i niniejszy Załącznik, wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Usługodawcę z podmiotów przetwarzających (podprocesorów) w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi Majstro, bez konieczności każdorazowej, odrębnej zgody na poszczególnego podprocesora. Dotyczy to w szczególności:

hostingu i infrastruktury IT (serwery, chmura),
dostawców poczty e‑mail (SMTP) i SMS,
systemów kopii zapasowych (backup),
operatora płatności online,
narzędzi analitycznych i monitoringu działania systemu,
narzędzi wsparcia technicznego (helpdesk).

Aktualna lista kategorii podprocesorów może być udostępniana na żądanie Użytkownika (kontakt@majstro.pl). O istotnej zmianie podprocesora mającej wpływ na ochronę danych poinformujemy Użytkownika z wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe. W przypadku przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy stosowane są mechanizmy zgodności wskazane w Polityce prywatności.

6. Zakończenie usługi — usunięcie i retencja danych

Po zakończeniu korzystania z Usługi (w szczególności po usunięciu konta przez Użytkownika):

dane operacyjne wprowadzone przez Użytkownika (w tym dane Klientów) są niezwłocznie anonimizowane w środowisku produkcyjnym — zwykle bez zbędnej zwłoki od momentu usunięcia konta;
Użytkownik nie może już logować się do systemu ani eksportować danych z poziomu usuniętego konta;
dane mogą nadal występować w automatycznych kopiach zapasowych przez okres retencji technicznej (co najmniej 7 dni), po czym kopie są nadpisywane — bez możliwości przywrócenia pojedynczego konta na żądanie;
dane niezbędne do rozliczeń, księgowości lub innych obowiązków prawnych Usługodawcy mogą być przechowywane przez okres wymagany przepisami, niezależnie od usunięcia konta operacyjnego.

Przed usunięciem konta Użytkownik może poprosić o eksport danych zgodnie z § 8 Regulaminu.

7. Postanowienia końcowe załącznika

W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin, Politykę prywatności oraz przepisy RODO. UPPD zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu przez Użytkownika i obowiązuje przez czas korzystania z Usługi oraz do zakończenia przetwarzania zgodnie z § 6 niniejszego Załącznika.

— Data wejścia w życie: 18.09.2025r.